Dio smo vašeg putovanja 30 godina

1. Opće odredbe i podaci o upravitelju stranice

Ovim Uvjetima korištenja uređuju se pristup i korištenje mrežne stranice www.pepeks.hr (u daljnjem tekstu: Stranica).

Stranicom upravlja PEPEKS društvo s ograničenom odgovornošću za prijevoz, trgovinu i usluge, sa sjedištem na adresi Trnjanski nasip IV. 20, 10000 Zagreb, OIB: 09182507965, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu (u daljnjem tekstu: PEPEKS).

Kontakt s PEPEKS-om moguće je ostvariti putem adrese elektroničke pošte info@pepeks.hr i drugih kontaktnih podataka objavljenih na Stranici.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na svakog posjetitelja Stranice od trenutka pristupa Stranici. Njima se uređuje korištenje Stranice, ali ne zamjenjuju Opće uvjete prijevoza niti posebne uvjete koji se primjenjuju na pojedinu voznu kartu, tarifu, ponudu ili ugovor.

2. Svrha i sadržaj Stranice

Stranica pruža informacije o PEPEKS-u, linijskom i izvanrednom prijevozu putnika, voznim redovima, relacijama, stajalištima, cijenama, kontaktima, pravima putnika i drugim povezanim uslugama.

PEPEKS ulaže razumne napore kako bi podaci objavljeni na Stranici bili točni, potpuni i ažurni. Međutim, pojedini operativni podaci, osobito vozni redovi, mjesta polaska i dolaska, stajališta, cijene, raspoloživost mjesta i drugi podaci povezani s konkretnim putovanjem, mogu se naknadno promijeniti.

Korisniku se preporučuje da neposredno prije putovanja provjeri podatke koji se odnose na njegov polazak. Za konkretno putovanje mjerodavni su podaci navedeni na izdanoj voznoj karti, važeći vozni red, uvjeti odabrane tarife, Opći uvjeti prijevoza i obvezni propisi.

Navedeno ne ograničava prava korisnika ili putnika koja mogu nastati zbog netočne, nepotpune ili obmanjujuće informacije za koju PEPEKS odgovara prema primjenjivim propisima.

Ako nije izričito drukčije navedeno, informacije objavljene na Stranici imaju informativnu svrhu i same po sebi ne predstavljaju obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora.

3. Upiti za izvanredni prijevoz

Korisnik može putem kontaktnih podataka ili obrasca na Stranici zatražiti informacije ili ponudu za izvanredni prijevoz.

Slanje upita putem Stranice ne predstavlja rezervaciju prijevoza, prihvat ponude ni sklapanje ugovora. Ugovor o izvanrednom prijevozu sklapa se tek nakon što PEPEKS korisniku dostavi ponudu ili potvrdu koja sadržava bitne uvjete prijevoza, a korisnik je prihvati na način naveden u ponudi ili potvrdi.

Na izvanredni prijevoz primjenjuju se uvjeti navedeni u pojedinačnoj ponudi ili ugovoru te drugi uvjeti i propisi na koje se ponuda ili ugovor pozivaju.

4. Kupnja voznih karata putem Traveling.com

PEPEKS na Stranici ne provodi izravnu internetsku naplatu voznih karata.

Odabirom gumba ili poveznice za kupnju karte korisnik se preusmjerava na mrežnu platformu Traveling.com, kojom upravlja Get By ApS, Klamsagervej 32, 8230 Åbyhøj, Danska. Prije preusmjeravanja korisniku treba biti jasno naznačeno da napušta Stranicu PEPEKS-a.

Na pretraživanje polazaka, tehnički postupak kupnje, korisnički račun, način plaćanja, obradu narudžbe, izdavanje i tehničku dostavu elektroničke karte, platformske naknade te rad platforme primjenjuju se uvjeti korištenja i politika privatnosti Traveling.com.

Ako je na voznoj karti kao prijevoznik naveden PEPEKS, PEPEKS odgovara za izvršenje prijevoza u opsegu propisanom svojim Općim uvjetima prijevoza i obveznim propisima. To osobito obuhvaća ukrcaj, prijevoz putnika i prtljage, postupanje voznog osoblja te prava putnika povezana s kašnjenjem, otkazivanjem ili drugim nepravilnostima prijevoza koji obavlja PEPEKS.

Za pitanja povezana s plaćanjem, tehničkim primitkom elektroničke karte, korisničkim računom ili funkcioniranjem platforme korisnik se treba obratiti podršci Traveling.com, koristeći kontakt naveden na platformi ili potvrdi kupnje.

Zahtjev za dobrovoljnu promjenu, otkazivanje ili povrat internetski kupljene karte podnosi se putem kanala navedenog na karti, potvrdi kupnje ili platformi. Pravo na promjenu ili povrat ovisi o primjenjivoj tarifi, prijevozniku, prodajnom kanalu i obveznim propisima.

Ovim razgraničenjem ne isključuje se odgovornost koju PEPEKS ili Get By ApS imaju prema korisniku na temelju obveznih propisa ili svoje stvarne ugovorne uloge u pojedinoj transakciji.

5. Kontaktni obrazac i elektronička komunikacija

Korisnik putem kontaktnog obrasca može PEPEKS-u poslati upit ili poruku. Slanjem poruke korisnik ne sklapa ugovor, ne rezervira prijevoz i ne mijenja niti otkazuje postojeću voznu kartu, osim ako PEPEKS to naknadno izričito potvrdi.

Korisnik je odgovoran za točnost podataka koje unosi u obrazac. U poruku ne treba unositi posebne kategorije osobnih podataka, podatke o zdravstvenom stanju, brojeve identifikacijskih isprava, podatke o platnim karticama ni druge povjerljive podatke, osim ako je njihova dostava nužna i PEPEKS ju je izričito zatražio putem primjerenog komunikacijskog kanala.

Osobni podaci dostavljeni putem kontaktnog obrasca obrađuju se radi odgovaranja na upit, poduzimanja radnji na zahtjev korisnika, izvršenja ugovora, ispunjenja zakonskih obveza ili zaštite legitimnih interesa, ovisno o sadržaju poruke i svrsi komunikacije.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti PEPEKS-a.

6. Dopušteno korištenje Stranice

Korisnik je dužan Stranicu koristiti zakonito, savjesno i na način kojim se ne ugrožavaju njezina sigurnost, dostupnost ili funkcionalnost niti prava PEPEKS-a, drugih korisnika ili trećih osoba.

Nije dopušteno:

• pokušavati neovlašteno pristupiti Stranici, poslužiteljima, bazama podataka ili drugim povezanim sustavima
• unositi ili širiti zlonamjerni programski kôd, viruse ili druge štetne sadržaje
• ometati ili preopterećivati rad Stranice
• neovlašteno prikupljati podatke ili sadržaj Stranice automatiziranim sredstvima
• lažno se predstavljati ili dostavljati netočne podatke radi prijevare ili zlouporabe
• koristiti Stranicu na način kojim se povređuju prava intelektualnog vlasništva, privatnost ili druga prava PEPEKS-a ili trećih osoba.

PEPEKS može ograničiti ili onemogućiti pristup korisniku koji Stranicu koristi protivno ovim Uvjetima ili propisima, u mjeri u kojoj je to tehnički moguće i opravdano radi zaštite Stranice, drugih korisnika ili PEPEKS-a.

7. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, zaštitni znakovi, vozni redovi, baze podataka i drugi sadržaji dostupni na Stranici mogu biti zaštićeni autorskim pravom, pravima žiga, pravima na bazama podataka i drugim pravima intelektualnog vlasništva PEPEKS-a ili trećih osoba.

Korisnik može sadržaj pregledavati, preuzeti ili ispisati za vlastite osobne i nekomercijalne potrebe, pod uvjetom da ne mijenja sadržaj i ne uklanja oznake o autorstvu ili nositelju prava.

Umnožavanje, prerada, distribucija, javno priopćavanje, prodaja ili drugo komercijalno iskorištavanje sadržaja nije dopušteno bez prethodnog odobrenja nositelja prava, osim u opsegu u kojem je takvo korištenje dopušteno zakonom.

8. Vanjske poveznice

Stranica može sadržavati poveznice na mrežne stranice, platforme ili usluge trećih osoba.

Klikom na vanjsku poveznicu korisnik napušta www.pepeks.hr. PEPEKS u pravilu ne upravlja vanjskim stranicama i ne određuje njihov sadržaj, tehnički rad, dostupnost, sigurnosne mjere, pravila privatnosti ili uporabu kolačića.

Postojanje vanjske poveznice samo po sebi ne znači da PEPEKS preporučuje ili odobrava cjelokupan sadržaj vanjske stranice ili preuzima odgovornost za njezin rad.

Korisnik treba prije korištenja vanjske stranice pročitati uvjete korištenja, pravila privatnosti i pravila o kolačićima njezina upravitelja. Ništa iz ovog članka ne isključuje odgovornost PEPEKS-a koja proizlazi iz obveznih propisa, njegove ugovorne uloge ili njegova postupanja pri izboru i predstavljanju vanjske usluge.

9. Dostupnost, održavanje i sigurnost Stranice

PEPEKS može zbog održavanja, nadogradnje, sigurnosnih razloga, tehničkih poteškoća ili okolnosti izvan svoje razumne kontrole privremeno ograničiti ili prekinuti dostupnost pojedinog dijela ili cijele Stranice.

PEPEKS ne može jamčiti da će Stranica u svakom trenutku biti dostupna niti da neće sadržavati tehničke pogreške. Uočene pogreške PEPEKS će nastojati otkloniti u razumnom roku, uzimajući u obzir njihovu prirodu, ozbiljnost i raspoložive tehničke mogućnosti.

Odgovornost PEPEKS-a za štetu povezanu s korištenjem ili nedostupnošću Stranice određuje se prema primjenjivim propisima. Ovim se Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema zakonu nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

10. Privatnost i kolačići

PEPEKS obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s primjenjivim propisima i Politikom privatnosti objavljenom na Stranici.

Pravila o korištenju nužnih, analitičkih, funkcionalnih i drugih kolačića, ako se takvi kolačići koriste, uređuju se zasebnom Politikom kolačića i postavkama dostupnima putem upravljačkog alata za kolačiće.

Politika privatnosti i Politika kolačića PEPEKS-a odnose se na obradu podataka i korištenje kolačića na domeni www.pepeks.hr. Nakon prelaska na Traveling.com ili drugu vanjsku stranicu primjenjuju se pravila privatnosti i kolačića njezina upravitelja.

11. Izmjene Uvjeta

PEPEKS može izmijeniti ove Uvjete zbog promjene sadržaja ili funkcionalnosti Stranice, načina pružanja usluga, poslovnog modela ili primjenjivih propisa.

Izmijenjeni Uvjeti objavljuju se na Stranici uz navođenje datuma posljednjeg ažuriranja. Izmjene se primjenjuju od dana njihove objave, osim ako je određen kasniji datum početka primjene.

Izmjene ovih Uvjeta ne utječu retroaktivno na već sklopljene ugovore o prijevozu niti mogu umanjiti prava koja je korisnik ili putnik već stekao.

12. Mjerodavno pravo i završne odredbe

Na korištenje Stranice i ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Izbor hrvatskog prava ne lišava potrošača zaštite koju mu daju prisilne odredbe prava koje bi se primjenjivalo bez takvog izbora. Ovim se Uvjetima ne ograničavaju prava potrošača i putnika koja proizlaze iz obveznih propisa.

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba.

Upiti povezani s korištenjem Stranice mogu se poslati na info@pepeks.hr.

Posljednje ažuriranje: 04. rujan 2026. godine

Predmet i područje primjene

Ovim Općim uvjetima prijevoza putnika i prtljage (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju se prava i obveze između društva PEPEKS d.o.o. kao prijevoznika i putnika u javnom linijskom cestovnom prijevozu koji društvo PEPEKS obavlja u međunarodnom prometu.

Uvjeti se primjenjuju na ugovor o prijevozu sklopljen za polazak na kojem je na voznoj karti kao prijevoznik naveden PEPEKS. Ako na putovanju sudjeluje više prijevoznika, ovi se Uvjeti primjenjuju na dio prijevoza koji obavlja PEPEKS, osim ako je za cijelo putovanje izričito ugovoreno drukčije.

Izvanredni, povremeni i ugovoreni prijevoz zatvorenih skupina putnika uređuje se ponudom, narudžbom ili posebnim ugovorom s naručiteljem prijevoza. Ovi se Uvjeti na takav prijevoz primjenjuju samo ako je to izričito ugovoreno.

Osnovni pojmovi

Prijevoznik je PEPEKS društvo s ograničenom odgovornošću za prijevoz, trgovinu i usluge, Trnjanski nasip IV. 20, 10000 Zagreb, OIB 09182507965 (u daljnjem tekstu: PEPEKS). Kontakt za opće informacije je info@pepeks.hr.

Putnik je fizička osoba koja na temelju vozne karte ili drugog valjanog prava koristi uslugu prijevoza. Vozna karta je isprava u papirnatom ili elektroničkom obliku kojom se dokazuje pravo na prijevoz na određenoj relaciji, danu i polasku. Prtljaga obuhvaća ručnu prtljagu koju putnik zadržava uz sebe i putničku prtljagu koju predaje radi smještaja u prtljažni prostor.

Traveling.com je vanjska internetska platforma kojom upravlja Get By ApS, Klamsagervej 32, 8230 Åbyhøj, Danska. Na tehničko korištenje platforme, korisnički račun, obradu narudžbe, naplatu, tehničku dostavu elektroničke karte i druge platformske usluge primjenjuju se uvjeti platforme.

Sastavni dijelovi ugovora

Ugovor o prijevozu čine vozna karta, ovi Uvjeti, vozni red, cjenik te obavijesti koje su putniku dane prije sklapanja ugovora. Podaci na voznoj karti i posebno ugovoreni uvjeti imaju prednost za konkretno putovanje, osim ako su nepovoljniji od prisilnih propisa.

Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta protivna prisilnom propisu, umjesto nje primjenjuje se taj propis, dok ostale odredbe ostaju na snazi. Ovim Uvjetima ne mogu se isključiti niti ograničiti prava putnika koja se prema primjenjivom pravu ne mogu ugovorom umanjiti.

Sklapanje i dokaz ugovora o prijevozu

Ugovor o prijevozu sklapa se kupnjom i izdavanjem vozne karte za određeni polazak, prihvatom ponude prijevoza na ovlaštenom prodajnom mjestu ili na drugi način koji PEPEKS izričito omogućuje. PEPEKS se obvezuje putnika sigurno prevesti do odredišta prema ugovorenoj relaciji, a putnik se obvezuje platiti cijenu prijevoza, osim kada prema posebnom propisu ili ponudi ima pravo na besplatan prijevoz.

Vozna karta u pravilu je dokaz sklopljenog ugovora. Nepostojanje ili gubitak vozne karte ne utječe na prava koja putnik može dokazati drugim odgovarajućim dokazom, kada prisilni propisi tako zahtijevaju.

Sadržaj, oblik i provjera vozne karte

Vozna karta sadrži podatke potrebne za identifikaciju prijevoznika i putovanja, osobito relaciju, datum i vrijeme polaska te cijenu karte. Karta može biti izdana na papiru ili u elektroničkom obliku.

Putnik je dužan odmah nakon primitka provjeriti podatke na karti i bez odgađanja prijaviti uočenu pogrešku prodajnom kanalu putem kojeg je karta kupljena. Ako je karta izdana na ime, podaci na karti moraju odgovarati identitetu putnika, a PEPEKS može zatražiti na uvid odgovarajuću identifikacijsku ispravu.

Elektronička karta mora se predočiti na uređaju na kojem su jasno vidljivi svi podaci i kôd potreban za provjeru. Kartu je potrebno ispisati samo ako je takav zahtjev jasno naveden u postupku kupnje ili na samoj karti.

Važenje karte, povratna karta i rezervacija sjedala

Karta vrijedi za prijevoznika, relaciju, datum i polazak navedene na karti. Ne može se koristiti za drugi polazak niti prenijeti na drugu osobu ako je izdana na ime, osim ako uvjeti prodajnog kanala izričito dopuštaju promjenu.

Povratna karta vrijedi za polazak i povratak u roku od 6 (šest) mjeseci, na relaciji i pod uvjetima navedenima na karti ili u primjenjivoj tarifi. Ako je za povratak potrebna prethodna rezervacija, putnik ju je dužan pravodobno osigurati putem raspoloživog prodajnog kanala.

Ako je putniku dodijeljeno određeno sjedalo, PEPEKS ga može iz opravdanih sigurnosnih ili operativnih razloga zamijeniti drugim sjedalom odgovarajuće kategorije. Sama rezervacija određenog broja sjedala ne daje pravo na putovanje bez valjane vozne karte.

Cijena prijevoza, popusti i dodatne naknade

Cijena prijevoza određuje se prema cjeniku koji je važeći u trenutku kupnje. Prije potvrde kupnje putniku se prikazuje ukupna cijena koju plaća u tom prodajnom kanalu, uključujući poreze i obvezne naknade koje je moguće unaprijed izračunati.

Putnik koji koristi popust ili drugo povlašteno pravo mora pri kupnji odabrati odgovarajuću kategoriju i pri ukrcaju predočiti dokaz kojim potvrđuje da ispunjava uvjete. Ako pravo na popust nije dokazano, PEPEKS može zahtijevati doplatu do pune cijene ili kupnju nove karte, uz poštovanje primjenjivih propisa.

Naknada za prtljagu, rezervaciju, izdavanje karte u vozilu ili drugu dodatnu uslugu smije se naplatiti samo ako je objavljena u važećem cjeniku ili jasno prikazana putniku prije kupnje.

Kupnja putem Traveling.com

PEPEKS na svojoj mrežnoj stranici može omogućiti poveznicu kojom se korisnik preusmjerava na Traveling.com radi pretraživanja polazaka i kupnje karte.

Na tehnički tijek kupnje, korisnički račun, način plaćanja, izdavanje ili tehničku dostavu elektroničke karte, naknade za rad platforme primjenjuju se uvjeti Traveling.com. Putnik se za poteškoće s tim dijelom usluge obraća kanalu podrške navedenom na platformi ili potvrdi kupnje.

Ako je na karti kao prijevoznik naveden PEPEKS, PEPEKS odgovara za izvršenje prijevoza, ukrcaj, prijevoz prtljage, postupanje svog osoblja te za prava putnika u vezi s kašnjenjem, otkazivanjem ili drugim nepravilnostima prijevoza u opsegu određenom ovim Uvjetima i obveznim propisima.

Predočenje i kontrola karte

Putnik mora imati valjanu kartu prije ulaska u vozilo. Kartu je dužan čuvati do završetka putovanja i predočiti voznom ili kontrolnom osoblju na zahtjev.

Dobrovoljna promjena ili otkaz putovanja

Mogućnost promjene datuma, vremena, relacije ili imena putnika te mogućnost dobrovoljnog otkaza ovise o vrsti karte, uvjetima prodajnog kanala.

Ako je karta kupljena putem Traveling.com, zahtjev za promjenu ili otkazivanje podnosi se putem kanala navedenog na karti, potvrdi kupnje ili platformi. Ako je karta kupljena izravno kod PEPEKS-a, zahtjev se podnosi PEPEKS-u ili ovlaštenom prodajnom mjestu prema objavljenim uputama.

Za ugovor o prijevozu putnika ne primjenjuje se opće pravo potrošača na jednostrani raskid u roku od 14 dana samo zato što je karta kupljena putem interneta. Ovo ne utječe na pravo na povrat ili preusmjeravanje do kojeg dolazi zbog otkazivanja ili kašnjenja polaska.

Iznos i način povrata

Putnik kartu može vratiti najkasnije 24 (dvadeset četiri) sata prije polaska za koji je kupljena.

Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je karta plaćena, osim ako putnik izričito prihvati drugi način. Za kartu kupljenu preko vanjskog prodajnog kanala tehnički povrat provodi taj kanal, dok PEPEKS rješava osnovanost zahtjeva u dijelu koji se odnosi na izvršenje prijevoza kada je za to odgovoran.

Pravila dobrovoljnog povrata ne ograničavaju pravo putnika na puni povrat, nastavak ili preusmjeravanje putovanja kada su za to ispunjene pretpostavke iz obvezno pravnih propisa.

Dolazak na mjesto polaska

Putnik je dužan pravodobno doći na autobusni kolodvor ili stajalište navedeno na karti i sam provjeriti naziv prijevoznika, odredište i polazak. Preporučuje se dolazak najmanje 15 minuta prije planiranog polaska, a ranije ako je potrebno predati prtljagu, obaviti granične formalnosti ili zatražiti pomoć pri ukrcaju.

PEPEKS nije dužan odgoditi polazak zbog putnika koji nije pravodobno pristupio ukrcaju.

Ukrcaj, iskrcaj i prekidi tijekom putovanja

Putnik ulazi i izlazi iz vozila na mjestima predviđenima voznim redom ili uputom ovlaštenog osoblja. Dužan je slijediti upute o ukrcaju, smještaju prtljage, graničnoj kontroli i sigurnosti.

Tijekom planiranog odmora putnik se mora vratiti u vozilo u vrijeme koje je odredilo vozno osoblje. Ako se bez opravdanog razloga ne vrati na vrijeme, vozilo može nastaviti putovanje. PEPEKS će, kada je to razumno moguće, provjeriti nalazi li se putnik u neposrednoj blizini, ali nije obvezan čekati ako bi time ugrozio vozni red, prava drugih putnika ili sigurnost.

Putnik koji svojevoljno prekine putovanje nema pravo koristiti istu kartu za kasniji polazak niti zahtijevati povrat za iskorištenu kartu.

Ponašanje u vozilu i sigurnost

Putnik se mora ponašati tako da ne ugrožava sigurnost, zdravlje, dostojanstvo ili mir drugih osoba, ne ometa vozača i ne oštećuje vozilo ili tuđu imovinu. Dužan je postupati prema razumnim uputama voznog osoblja koje se odnose na sigurnost i uredno obavljanje prijevoza.

U vozilu nije dopušteno pušenje, uporaba elektroničkih cigareta, konzumiranje opojnih sredstava, neovlašteno rukovanje opremom vozila, blokiranje prolaza i izlaza ni svako drugo ponašanje koje može ugroziti vožnju. Konzumiranje hrane i pića dopušteno je samo ako ne ometa druge putnike i ne onečišćuje vozilo, osim ako vozno osoblje iz opravdanog razloga odredi drukčije.

Odbijanje ukrcaja i isključenje iz prijevoza

PEPEKS može odbiti ukrcaj ili, na sigurnom i primjerenom mjestu, isključiti iz prijevoza putnika koji nema valjanu kartu, ne posjeduje potrebnu putnu ispravu, ozbiljno narušava red, ugrožava sigurnost, ometa rad voznog osoblja, nasilno ili uznemirujuće postupa ili odbija poštovati razumnu sigurnosnu uputu.

Mjera mora biti razmjerna okolnostima i ne smije se temeljiti na diskriminatornom razlogu.

Pri isključenju iz prijevoza putniku se, kada je to moguće bez ugrožavanja sigurnosti, predaje njegova prtljaga.

Šteta i troškovi koje prouzroči putnik

Putnik odgovara za štetu koju svojom krivnjom prouzroči PEPEKS-u, njegovu osoblju, drugim putnicima ili trećim osobama. Ako putnik namjerno ili krajnjom nepažnjom onečisti vozilo iznad uobičajenog opsega korištenja, PEPEKS može zahtijevati naknadu stvarnih i razumnih troškova čišćenja ili popravka.

Svaka naknada mora odgovarati stvarno nastalom trošku ili unaprijed objavljenoj, razmjernoj i zakonom dopuštenoj naknadi.

Putovnica, viza i druge isprave

Putnik je odgovoran pravodobno pribaviti i tijekom putovanja imati valjanu osobnu iskaznicu ili putovnicu, vizu, dozvolu boravka, suglasnost za putovanje maloljetnika i druge isprave koje zahtijevaju države polaska, tranzita ili odredišta. Putnik je dužan poštovati carinske, granične, zdravstvene i druge obvezne propise koji se odnose na njega i njegovu prtljagu.

PEPEKS može prije ukrcaja provjeriti postoje li isprave koje su očito potrebne za putovanje i odbiti ukrcaj ako bi nastavkom prijevoza prekršio propis ili odluku nadležnog tijela. Takva provjera ne prebacuje na PEPEKS odgovornost za potpunost i valjanost putnikovih isprava.

PEPEKS ne odgovara za odbijanje ulaska u državu, zadržavanje, novčanu kaznu, povratak ili druge posljedice koje su nastale zato što putnik nije imao potrebne ili valjane isprave, osim u dijelu u kojem je šteta prouzročena krivnjom PEPEKS-a.

Djeca i maloljetni putnici

Dijete mora imati vlastitu voznu kartu. Dob i pravo na popust dokazuju se odgovarajućom ispravom.

Roditelj, skrbnik ili druga osoba koja organizira putovanje maloljetnika odgovorna je za ispunjenje zakonskih uvjeta putovanja i potrebne suglasnosti.

Samostalno putovanje maloljetnika dopušteno je samo pod uvjetima koje PEPEKS unaprijed objavi ili izričito potvrdi za konkretan polazak. PEPEKS može odbiti samostalni prijevoz maloljetnika ako nisu ispunjeni dobni, dokumentacijski ili sigurnosni uvjeti ili ako se ne može osigurati razumno sigurno izvršenje prijevoza.

Vrste prtljage i prihvat na prijevoz

Putnik može ponijeti ručnu prtljagu i predati putničku prtljagu u količini, dimenzijama i masi određenima cjenikom, kartom ili drugim pravilima objavljenima prije kupnje. Prihvat dodatne ili posebne prtljage ovisi o raspoloživom prostoru, nosivosti vozila, sigurnosnim zahtjevima i prethodnoj potvrdi PEPEKS-a.

Prtljaga mora pripadati putniku koji putuje istim vozilom.

Ručna prtljaga

Ručnu prtljagu putnik unosi u putnički prostor, smješta je na za to predviđeno mjesto i zadržava pod svojim nadzorom. Prtljaga ne smije zauzimati prolaz ili izlaz, ometati druge putnike niti ugrožavati sigurnost i funkcionalnost vozila.

Novac, osobne i putne isprave, lijekove, ključeve, nakit, prijenosna računala, mobilne telefone, fotoaparate, druge elektroničke uređaje, lomljive predmete i stvari od posebne vrijednosti putnik treba držati u ručnoj prtljazi i o njima voditi pojačanu brigu.

Predana putnička prtljaga

Kovčezi, veće torbe, ruksaci i druga prihvaćena putnička prtljaga smještaju se u prtljažni prostor. Putnik je dužan prtljagu odgovarajuće zatvoriti i, kada je razumno moguće, označiti imenom i podacima za kontakt.

Ako se za prtljagu izdaje prtljažnica, potvrda ili račun, putnik ih mora sačuvati do preuzimanja. Po dolasku na odredište putnik je dužan bez odgađanja preuzeti prtljagu i provjeriti njezino stanje.

Pakiranje i zabranjeni predmeti

Prtljaga mora biti primjerena prijevozu, dostatno čvrsta, zatvorena i osigurana tako da se ne može otvoriti, proliti, rasuti ili oštetiti niti ozlijediti osobe, onečistiti vozilo ili oštetiti tuđu prtljagu. PEPEKS može odbiti prtljagu koja nije odgovarajuće zapakirana, premašuje objavljena ograničenja ili se zbog svojih svojstava ne može sigurno prevesti.

Nije dopušten unos eksplozivnih, lako zapaljivih, radioaktivnih, otrovnih, zaraznih ili nagrizajućih tvari, goriva, opasnih plinova, oružja, streljiva, pirotehničkih sredstava, opojnih droga ni drugih stvari čiji je prijevoz zabranjen ili posebno ograničen, osim kada je prijevoz izričito dopušten propisom i prethodno prihvaćen od PEPEKS-a.

Nisu dopuštene ni stvari neugodnog mirisa, pokvarljive ili tekuće stvari koje nisu sigurno zatvorene, niti predmeti koji mogu ugroziti ili uznemiriti putnike, oštetiti vozilo ili tuđu imovinu. Ako postoji opravdana sumnja u sigurnost sadržaja, vozno osoblje može zatražiti obavijest o sadržaju i odbiti prijevoz ako putnik odbije dati potrebnu informaciju ili se sigurnost ne može pouzdano utvrditi.

Posebna prtljaga, bicikli, dječja kolica i sportska oprema

Bicikli, sklopiva dječja kolica, glazbeni instrumenti, skije, druga sportska oprema te predmeti neuobičajenih dimenzija prevoze se samo ako je prijevoz unaprijed potvrđen i ako vozilo raspolaže odgovarajućim prostorom. PEPEKS može zahtijevati zaštitnu torbu ili drugo primjereno pakiranje te naplatiti naknadu koja mora biti unaprijed objavljena.

Ako posebna prtljaga nije unaprijed prijavljena, vozno osoblje može ju prihvatiti samo ako to dopuštaju raspoloživi prostor i sigurnosni uvjeti.

Kućni ljubimci i druge životinje

Kućni ljubimac može se prevesti samo ako je prijevoz životinja dopušten za konkretnu liniju i polazak te ako ga je PEPEKS prethodno potvrdio. Putnik je dužan poštovati veterinarske, granične i sigurnosne propise te koristiti transporter, povodac, brnjicu ili drugo sredstvo koje PEPEKS ili propis zahtijeva.

Životinja ne smije ugrožavati ili ozbiljno ometati putnike i mora biti pod stalnim nadzorom osobe koja je vodi. PEPEKS može odbiti prijevoz životinje ako nisu ispunjeni propisani ili objavljeni uvjeti.

Odgovornost za prtljagu

PEPEKS je dužan prtljagu koju je preuzeo prevesti zajedno s putnikom i predati mu je nakon završetka prijevoza. Za gubitak ili oštećenje predane prtljage odgovara prema pravilima Zakona o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

Za stvari koje putnik zadržava uz sebe PEPEKS odgovara ako je šteta nastala njegovom krivnjom ili ako odgovornost proizlazi iz drugog obveznog propisa. Pri utvrđivanju odgovornosti uzimaju se u obzir način predaje i čuvanja, pakiranje, prirodna svojstva prtljage, postupanje putnika i okolnosti nastanka štete.

PEPEKS ne odgovara u dijelu u kojem dokaže da je šteta posljedica nedostatnog pakiranja, prirodnog svojstva prtljage, zabranjenog sadržaja, postupanja putnika ili druge okolnosti koja ga prema prisilnom propisu oslobađa odgovornosti. Nijedno oslobođenje ili ograničenje ne primjenjuje se ako je protivno prisilnom propisu.

Prijava gubitka ili oštećenja i pronađene stvari

Putnik treba vidljivo oštećenje ili manjak prijaviti voznom osoblju odmah pri preuzimanju, a skriveno oštećenje čim ga razumno može utvrditi. Prijava se može dopuniti pisanim prigovorom uz broj karte, opis prtljage, fotografije i druge raspoložive dokaze.

Predmeti pronađeni u vozilu evidentiraju se i čuvaju u skladu s internim pravilima i propisima. Putnik koji traži povrat mora opisati predmet i dokazati da mu pripada. Troškove dostave pronađenog predmeta snosi putnik, osim ako je predmet ostao u vozilu krivnjom PEPEKS-a.

Vozni red i operativne promjene

PEPEKS nastoji prijevoz obaviti prema objavljenom voznom redu. Vrijeme dolaska može ovisiti o stanju u prometu, graničnim kontrolama, vremenskim uvjetima, radu autobusnih kolodvora i drugim okolnostima koje se tijekom puta ne mogu u cijelosti predvidjeti.

Radi sigurnosti ili nastavka putovanja PEPEKS može zamijeniti vozilo, promijeniti raspored sjedala ili organizirati prijevoz drugim odgovarajućim vozilom ili prijevoznikom, pod uvjetom da se time bitno ne umanjuju prava putnika. Putnika će se o značajnoj promjeni obavijestiti čim je to razumno moguće.

Informacije o poremećaju putovanja

U slučaju otkazivanja ili kašnjenja polaska PEPEKS putnicima daje dostupne informacije o stanju i očekivanom vremenu polaska čim ih zaprimi.

Sigurnost putnika i odgovornost za izvršenje prijevoza

PEPEKS odgovara za sigurnost putnika od početka do završetka prijevoza, uključujući ulaženje i izlaženje iz vozila, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima.

PEPEKS odgovara za svoje zaposlenike, vozno osoblje, podizvođače i druge osobe kojima se služi pri izvršenju prijevoza u opsegu propisanom zakonom.

Odnos prema prodajnim platformama i drugim prijevoznicima

PEPEKS ne odgovara za tehnički rad vanjske platforme, njezin korisnički račun, obradu plaćanja ili tehničku dostavu karte, osim ako odgovornost proizlazi iz prisilnog propisa ili iz konkretne ugovorne uloge PEPEKS-a.

Kada dio putovanja obavlja drugi prijevoznik, njegova odgovornost određuje se prema njegovim uvjetima i obveznim propisima, uz očuvanje prava koja putnik može ostvariti prema PEPEKS-u na temelju jedinstvenog ugovora ili prisilnog propisa.

Informacije putnicima

Informacije o voznom redu, stajalištima, cijenama, prtljazi, pravima putnika i kontaktima dostupne su na mrežnoj stranici PEPEKS-a, ovlaštenim prodajnim mjestima i putem kontakta info@pepeks.hr.

Putnik treba provjeriti informacije koje se odnose na njegov konkretni polazak neposredno prije putovanja, osobito mjesto ukrcaja i eventualne operativne obavijesti.

Podnošenje pisanog prigovora

Putnik ili druga osoba koja ima svojstvo potrošača može PEPEKS-u podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama u kojima PEPEKS posluje s potrošačima, poštom na adresu PEPEKS d.o.o., Trnjanski nasip IV. 20, 10000 Zagreb, ili elektroničkom poštom na info@pepeks.hr, uz naznaku „Pisani prigovor”.

PEPEKS će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora. Kada se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača, na prigovor će pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se najmanje godinu dana od primitka.

Radi učinkovitog postupanja preporučuje se navesti ime i kontakt podnositelja, broj karte ili narudžbe, prijevoznika, datum i relaciju, opis događaja, zahtjev te priložiti kartu i raspoložive dokaze. PEPEKS ne smije odbiti razmatranje samo zato što izvornik karte nije priložen ako se ugovor i događaj mogu razumno utvrditi drugim dokazima.

Za poteškoće s pretraživanjem, korisničkim računom, naplatom, tehničkim primitkom elektroničke karte ili funkcionalnošću platforme putnik se obraća podršci Traveling.com.

Zaštita osobnih podataka

PEPEKS obrađuje osobne podatke potrebne za sklapanje i izvršenje ugovora o prijevozu, pružanje pomoći, postupanje po prigovorima, ispunjenje zakonskih obveza i zaštitu svojih legitimnih interesa, u skladu s primjenjivim propisima i Politikom privatnosti objavljenom na mrežnoj stranici.

Traveling.com odnosno Get By ApS obrađuje podatke u vezi s korištenjem platforme prema vlastitoj politici privatnosti.

Objava i izmjene Općih uvjeta prijevoza

Opći uvjeti stupaju na snagu dana 04. rujna 2026. i primjenjuju se na ugovore o prijevozu sklopljene od tog datuma. Opći uvjeti se objavljuju na mrežnoj stranici www.pepeks.hr

1. Uvod i područje primjene

Ovom Politikom privatnosti PEPEKS objašnjava koje osobne podatke obrađuje, u koje svrhe, na kojim pravnim osnovama, kome ih može otkriti, koliko ih dugo čuva te koja prava imaju osobe na koje se podaci odnose. Politika se primjenjuje na korištenje web-stranice www.pepeks.hr, slanje poruka putem kontaktnog obrasca i e-pošte, upite o linijskom i izvanrednom prijevozu, ostvarivanje prava putnika i rješavanje prigovora te na podatke koje PEPEKS kao prijevoznik primi u vezi s kartama kupljenima putem Traveling.com.

Politika se ne primjenjuje na obrade koje Traveling.com i druge vanjske stranice provode za vlastite svrhe. Njihove obrade uređuju njihove politike privatnosti, uz odredbe o podjeli odgovornosti navedene u ovoj Politici.

2. Voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade je PEPEKS društvo s ograničenom odgovornošću za prijevoz, trgovinu i usluge, IV. Trnjanski nasip 20, 10000 Zagreb, OIB 09182507965 (u nastavku: PEPEKS).

Za pitanja o zaštiti osobnih podataka i ostvarivanje prava možete se obratiti na info@pepeks.hr ili poštom na adresu sjedišta, s naznakom „Zaštita osobnih podataka”. Ako PEPEKS imenuje službenika za zaštitu podataka, njegovi će kontaktni podaci biti objavljeni na Stranici i u ovoj Politici.

3. Kako prikupljamo osobne podatke

Podatke dobivamo izravno od vas kada nam pošaljete poruku putem kontaktnog obrasca ili e-pošte, zatražite ponudu, podnesete prigovor, zatražite pomoć u prijevozu ili nam se obratite drugim dostupnim kanalom.

Osobne podatke možemo dobiti i od drugih ovlaštenih prodajnih mjesta i posrednika putem kojih je kupljena vozna karta, osobito od autobusnih kolodvora, putničkih agencija, internetskih prodajnih platformi i drugih prodajnih kanala koji prodaju karte za prijevoz koji obavlja PEPEKS ili njegov kooperant. Ovisno o konkretnom prijevozu, PEPEKS može zaprimiti ime i prezime putnika, kontaktne podatke, podatke o relaciji, datumu i vremenu polaska, broj karte ili rezervacije, status karte te druge podatke potrebne za organizaciju i izvršenje prijevoza, obavještavanje putnika, pružanje pomoći i rješavanje prigovora ili drugih povezanih zahtjeva.

Kada prijevoz ili dio prijevoza obavlja PEPEKS-ov kooperant, PEPEKS može tom kooperantu učiniti dostupnima samo podatke koji su nužni za uredno i sigurno izvršenje prijevoza te postupanje po zahtjevima putnika. PEPEKS i pojedino prodajno mjesto, platforma ili kooperant odgovorni su za obradu koju provode za vlastite svrhe, u skladu s primjenjivim propisima i vlastitim pravilima privatnosti. Ako neka od tih osoba obrađuje podatke isključivo prema uputama PEPEKS-a i u njegovo ime, takva se obrada uređuje odgovarajućim ugovorom o obradi osobnih podataka.

Kada je PEPEKS prijevoznik naveden na karti kupljenoj putem Traveling.com, podatke potrebne za izvršenje prijevoza i rješavanje povezanih zahtjeva možemo dobiti od društva Get By ApS, koje upravlja platformom Traveling.com.

Pri korištenju Stranice određeni tehnički podaci mogu nastati automatski u zapisima poslužitelja. Stranica ne koristi kolačiće, kako je podrobnije opisano u Pravilima o korištenju kolačića.

4. Kategorije osobnih podataka

Ovisno o načinu na koji nam se obraćate i usluzi koju tražite, možemo obrađivati sljedeće podatke: ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona ako ga dobrovoljno navedete, sadržaj poruke i priloženu dokumentaciju; podatke o polasku, odredištu, datumu i vremenu putovanja; broj karte ili rezervacije, cijenu i status karte; podatke potrebne za ponudu i organizaciju izvanrednog prijevoza; podatke iz prigovora, zahtjeva za povrat ili ostvarivanje prava putnika te komunikaciju i ishod postupka.

Radi rada i sigurnosti Stranice mogu se obrađivati IP adresa, datum i vrijeme pristupa, zatraženi URL, vrsta preglednika i uređaja, status zahtjeva te podaci o sigurnosnim događajima. PEPEKS na svojoj Stranici ne prikuplja niti pohranjuje pune podatke platne kartice jer se kupnja i plaćanje obavljaju na Traveling.com.

5. Svrhe i pravne osnove obrade

5.1. Rad, održavanje i sigurnost Stranice

Tehničke podatke i zapise obrađujemo radi omogućavanja rada Stranice, otkrivanja i sprječavanja zlouporaba, otklanjanja pogrešaka te zaštite sustava i korisnika. Pravna osnova je legitimni interes PEPEKS-a za siguran i pouzdan rad Stranice, u smislu članka 6. stavka 1. točke (f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Stranica pritom ne koristi kolačiće ni slične tehnologije praćenja.

5.2. Kontaktni obrazac i opći upiti

Kada nam pošaljete upit putem kontaktnog obrasca ili e-pošte, podatke obrađujemo radi zaprimanja poruke, provjere njezina sadržaja, odgovora i vođenja povezane komunikacije. Ako se upit odnosi na sklapanje ili izvršenje ugovora, pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (b) Opće uredbe. Za druge upite osnova je legitimni interes PEPEKS-a da komunicira s korisnicima i odgovara na upite, u smislu članka 6. stavka 1. točke (f).

Obvezna polja kontaktnog obrasca jesu ime, adresa e-pošte i poruka jer bez njih ne možemo utvrditi pošiljatelja, sadržaj upita i način odgovora. Putem obrasca nemojte slati brojeve platnih kartica, preslike identifikacijskih isprava, zdravstvene podatke ili drugu dokumentaciju koja nije potrebna za konkretan upit. Slanje upita ne uvjetujemo marketinškom privolom.

5.3. Linijski i izvanredni prijevoz

Podatke potrebne za sklapanje i izvršenje ugovora o prijevozu, organizaciju putovanja, ukrcaj, sigurnost i pružanje ugovorene usluge obrađujemo na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) Opće uredbe. Kada moramo postupiti prema propisima o prijevozu, zaštiti potrošača, računovodstvu, porezima ili pravima putnika, osnova je ispunjenje pravne obveze iz članka 6. stavka 1. točke (c).

Za upite i izradu ponude za izvanredni prijevoz obrađujemo kontaktne podatke te podatke o željenoj relaciji, terminu, broju putnika i drugim zahtjevima potrebnima za pripremu ponude i, ako bude prihvaćena, izvršenje ugovora.

5.4. Prigovori, zahtjevi putnika i pravni zahtjevi

Podatke iz pisanih prigovora, zahtjeva za povrat, prijava gubitka ili oštećenja prtljage i drugih zahtjeva obrađujemo kako bismo ispunili obveze prema potrošačima i putnicima, utvrdili činjenice, odgovorili na zahtjev te postavili, ostvarili ili obranili pravne zahtjeve. Pravne osnove, ovisno o slučaju, jesu članak 6. stavak 1. točke (b), (c) i (f) Opće uredbe.

5.5. Analitika i marketing

PEPEKS prema trenutačno predviđenoj postavi Stranice ne koristi analitičke ni marketinške kolačiće i ne provodi profiliranje korisnika Stranice. Ako se takve obrade uvedu, provodit će se tek nakon odgovarajuće obavijesti i, kada je potrebna, prethodne privole iz članka 6. stavka 1. točke (a) Opće uredbe. Privolu je moguće povući u svakom trenutku jednako jednostavno kao što je dana.

6. Je li davanje podataka obvezno

Davanje podataka obvezno je samo kada je to potrebno za sklapanje ili izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obveze ili obradu konkretnog zahtjeva. Ako ne dostavite podatke označene kao obvezne, možda nećemo moći odgovoriti na poruku, izraditi ponudu, izvršiti prijevoz ili riješiti zahtjev. Ostali su podaci dobrovoljni i njihov nedostatak ne utječe na korištenje osnovnih informacija na Stranici.

7. Kupnja karata putem Traveling.com

Odabirom gumba za kupnju korisnik napušta www.pepeks.hr i prelazi na Traveling.com, platformu kojom upravlja Get By ApS, Klamsagervej 32, 8230 Åbyhøj, Danska. Get By ApS samostalno određuje svrhe i načine obrade za rad platforme, pretraživanje, korisnički račun, naplatu, tehničku dostavu e-karte, podršku i vlastite kolačiće te za te obrade nastupa kao zaseban voditelj obrade prema svojoj politici privatnosti.

Ako je na karti kao prijevoznik naveden PEPEKS, PEPEKS prima i obrađuje podatke potrebne za izvršenje prijevoza, sigurnost, ispunjenje zakonskih evidencija i rješavanje zahtjeva putnika. Za te svrhe PEPEKS je zaseban voditelj obrade. Za pitanja o platformi, računu, naplati i tehničkoj dostavi karte obratite se Traveling.com, a za izvršenje prijevoza i obradu koju provodi PEPEKS obratite se PEPEKS-u.

8. Primatelji podataka

Osobnim podacima pristupaju samo radnici i druge osobe ovlaštene za poslove za koje su podaci potrebni, uključujući vozače i operativno osoblje kada je to nužno za prijevoz ili pomoć putniku. Podatke možemo učiniti dostupnima pružateljima hostinga, održavanja Stranice, e-pošte i informatičke podrške koji ih obrađuju prema našim uputama, kao i računovodstvenim i pravnim savjetnicima, osigurateljima, drugim prijevoznicima uključenima u konkretnu uslugu te nadležnim tijelima kada za to postoji pravna osnova.

Podatke možemo razmijeniti s Get By ApS kada je to potrebno za konkretnu rezervaciju, izvršenje prijevoza ili rješavanje zahtjeva. Kada dobavljač obrađuje podatke u ime PEPEKS-a, ugovorom ga obvezujemo na povjerljivost, sigurnost i obradu prema dokumentiranim uputama.

9. Prijenosi podataka izvan Europskoga gospodarskog prostora

PEPEKS nastoji koristiti pružatelje koji podatke obrađuju u Europskom gospodarskom prostoru. Ako se podaci prenose u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju, prijenos se provodi samo uz uvjete iz Poglavlja V. Opće uredbe, primjerice na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti, standardnih ugovornih klauzula i, kada je potrebno, dodatnih zaštitnih mjera. Informacije o primjenjivom mehanizmu i način dobivanja preslike zaštitnih mjera možete zatražiti putem kontakta iz točke 2.

10. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, uzimajući u obzir zakonske rokove čuvanja i zastare. Obične kontaktne upite koji ne dovedu do ugovora ili prigovora čuvamo do zaključenja komunikacije, a najdulje 12 mjeseci nakon posljednje relevantne poruke, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog konkretnog spora ili drugog opravdanog razloga.

Podatke o prijevozu, rezervacijama, ponudama i ugovorima čuvamo za vrijeme izvršenja ugovora te nakon toga u rokovima propisanima prijevoznim, računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima odnosno do isteka rokova za ostvarivanje pravnih zahtjeva. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo najmanje godinu dana od njihova primitka, a dokumentaciju o konkretnom predmetu dulje ako to zahtijeva propis ili otvoreni spor.

Tehničke zapise Stranice u pravilu čuvamo najdulje 90 dana, osim ako su izdvojeni radi istrage sigurnosnog incidenta, sprječavanja zlouporabe ili ostvarivanja pravnih zahtjeva. Podatke o posebnoj pomoći brišemo ili anonimiziramo nakon završetka putovanja i potrebnog naknadnog postupanja, u pravilu najkasnije u roku od 30 dana, osim ako su postali dio prigovora, zakonske evidencije ili pravnog zahtjeva. Nakon isteka relevantnog roka podatke brišemo ili anonimiziramo.

11. Sigurnost podataka

Primjenjujemo primjerene tehničke i organizacijske mjere s obzirom na prirodu podataka, opseg i svrhe obrade te rizike za prava i slobode pojedinaca. Mjere uključuju ograničavanje pristupa prema poslovnoj potrebi, upravljanje ovlastima, zaštitu prijenosa i sustava, sigurnosne kopije, održavanje programske opreme, ugovorne obveze povjerljivosti te postupanje u slučaju povrede osobnih podataka. Nijedan način prijenosa ili pohrane nije potpuno bez rizika, ali mjere redovito preispitujemo i prilagođavamo utvrđenim rizicima.

12. Vaša prava

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo zatražiti pristup svojim podacima i njihovu kopiju, ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka, brisanje, ograničenje obrade te prenosivost podataka. Kada se obrada temelji na legitimnom interesu, imate pravo uložiti prigovor zbog razloga povezanih s vašom posebnom situacijom. Kada se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost ranije obrade.

Zahtjev možete poslati kontaktom iz točke 2. Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za razumnu provjeru identiteta. Na zahtjev odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od jednog mjeseca. Ako je zahtjev složen ili je zaprimljen veći broj zahtjeva, rok se može produljiti za dodatna dva mjeseca, o čemu ćemo vas obavijestiti unutar prvog mjeseca i navesti razloge produljenja.

13. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da je obrada vaših podataka protivna propisima, možete se obratiti PEPEKS-u na info@pepeks.hr. Neovisno o tome, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, e-pošta azop@azop.hr, www.azop.hr.

14. Automatizirano odlučivanje

PEPEKS putem Stranice ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na pojedinca isključivo automatiziranom obradom te ne provodi profiliranje korisnika Stranice.

15. Izmjene i datum primjene

Ovu Politiku možemo izmijeniti kada se promijene obrade, funkcionalnosti Stranice, dobavljači ili propisi. Važeća verzija uvijek je dostupna na Stranici, s naznačenim datumom posljednje izmjene. O bitnim promjenama obavijestit ćemo korisnike na primjeren način.

Posljednje ažuriranje: 06. rujan 2026. godine.

1. Područje primjene

Ova Pravila objašnjavaju uporabu kolačića i sličnih tehnologija na web-stranici www.pepeks.hr. Primjenjuju se samo na pepeks.hr. Nakon prelaska na Traveling.com ili drugu vanjsku stranicu primjenjuju se pravila i postavke te vanjske stranice.

2. Što su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje internetska stranica pohranjuje na uređaj korisnika ili im pristupa radi rada stranice, pamćenja postavki ili drugih određenih svrha. Slične tehnologije, poput lokalne pohrane, identifikatora i piksela, u ovim se Pravilima zajedno nazivaju kolačićima kada služe usporedivoj svrsi.

Kolačići mogu biti sesijski, koji se u pravilu brišu zatvaranjem preglednika, ili trajni, koji ostaju do isteka određenog roka ili ručnog brisanja. Mogu ih postavljati pepeks.hr kao prva strana ili vanjski pružatelj kao treća strana.

3. Koje kategorije kolačića postoje

3.1. Strogo nužni kolačići

Strogo nužni kolačići omogućuju osnovni rad, sigurnost, mrežnu komunikaciju ili funkciju koju je korisnik izričito zatražio, primjerice osiguravanje mrežne sigurnosti ili omogućavanje funkcije koju je korisnik izričito zatražio. Budući da bez njih tražena funkcija ne može pravilno raditi, za njih se ne traži privola. Ne koriste se za oglašavanje ni praćenje korisnika na drugim stranicama.

3.2. Analitički, funkcionalni i marketinški kolačići

Analitički kolačići mjere korištenje Stranice, funkcionalni kolačići omogućuju dodatne postavke ili vanjske sadržaje, a marketinški kolačići služe praćenju, profiliranju ili prilagođenom oglašavanju. Takvi se kolačići, kada nisu strogo nužni, ne smiju postaviti niti im se smije pristupiti prije valjane privole korisnika.

4. Kolačići koji se koriste na pepeks.hr

Prema trenutačnoj tehničkoj postavi, pepeks.hr ne koristi kolačiće niti slične tehnologije lokalne pohrane.

PEPEKS prema toj postavi ne koristi Google Analytics, marketinške ili remarketinške kolačiće, piksele društvenih mreža ni kolačiće za profiliranje. Dnevnički zapisi web-poslužitelja nisu kolačići; njihova obrada opisana je u Politici privatnosti.

5. Privola i upravljanje odabirom

Budući da Stranica trenutačno ne koristi kolačiće opisane u točki 4., privola se ne traži i nije potreban alat za prihvaćanje ili odbijanje kolačića.

Ako PEPEKS naknadno uvede bilo koji kolačić ili sličnu tehnologiju, prije aktivacije ažurirat će ova Pravila i prikazati alat koji omogućuje jasan odabir. Mogućnosti „Prihvati sve” i „Odbij sve” bit će jednako dostupne i vidljive, nenužne kategorije neće biti unaprijed označene, a korisnik će moći dati zasebne odabire prema svrsi te povući ili izmijeniti privolu u svakom trenutku jednako jednostavno kao što ju je i dao.

6. Postavke preglednika i brisanje kolačića

Kolačiće možete pregledati, blokirati ili izbrisati u postavkama svojeg internetskog preglednika. Postupak se razlikuje ovisno o pregledniku i uređaju. Budući da pepeks.hr trenutačno ne postavlja kolačiće, blokiranje kolačića u pregledniku neće utjecati na rad ove Stranice. Brisanje kolačića ne utječe na zakonitost obrade provedene prije brisanja.

7. Traveling.com i vanjske poveznice

Gumb za kupnju karte na pepeks.hr vodi na Traveling.com. Nakon preusmjeravanja primjenjuju se pravila o kolačićima i alat za upravljanje privolama društva Get By ApS.

Ako se na pepeks.hr naknadno ugrade karte, videozapisi, chat, društvene mreže, vanjski fontovi ili drugi sadržaji trećih strana koji pohranjuju podatke na uređaj ili im pristupaju, takvi će se sadržaji procijeniti i, kada nisu strogo nužni, blokirati do privole.

8. Izmjene, kontakt i datum

Ova Pravila ažuriramo kada se promijene kolačići, tehnologije, dobavljači ili propisi. Za pitanja o kolačićima možete se obratiti na info@pepeks.hr ili poštom na PEPEKS d.o.o., IV. Trnjanski nasip 20, 10000 Zagreb, s naznakom „Zaštita osobnih podataka”.

Posljednje ažuriranje: 06. rujan 2026. godine.

1. Opće informacije

Prava putnika u autobusnom prijevozu uređena su Uredbom (EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. o pravima putnika u prijevozu autobusima i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 (u nastavku: Uredba), hrvatskim Zakonom o provedbi Uredbe (EU) br. 181/2011 te drugim primjenjivim propisima.

Uredba se primjenjuje na putnike u linijskom autobusnom prijevozu kada se mjesto ukrcaja ili mjesto iskrcaja nalazi na području države članice Europske unije. Opseg pojedinih prava ovisi o vrsti prijevoza, planiranoj udaljenosti linije, mjestu polaska i okolnostima konkretnog događaja.

Određena prava primjenjuju se na sve linijske autobusne prijevoze obuhvaćene Uredbom, dok su dodatna prava propisana za linije čija je planirana udaljenost najmanje 250 kilometara. Na izvanredni, odnosno povremeni prijevoz Uredba se primjenjuje u užem opsegu, osobito u pogledu posljedica prometnih nesreća, ako se početno mjesto ukrcaja ili konačno mjesto iskrcaja nalazi u Europskoj uniji.

Ove informacije predstavljaju sažetak prava putnika. Njima se ne ograničavaju prava koja putniku pripadaju na temelju Uredbe, nacionalnih propisa ili drugih obveznih pravila.

2. Prava koja se primjenjuju na linijski prijevoz

Uvjeti prijevoza i cijene voznih karata moraju se primjenjivati bez izravne ili neizravne diskriminacije putnika na temelju njihova državljanstva, mjesta poslovnog nastana prijevoznika ili prodavatelja karata odnosno mjesta na kojem je karta kupljena.

Putnik ima pravo prije putovanja i tijekom putovanja dobiti odgovarajuće informacije o liniji, polasku i drugim okolnostima važnim za putovanje. Informacije o pravima putnika moraju biti razumljive i dostupne najkasnije prilikom polaska, a osobama s invaliditetom i osobama smanjene pokretljivosti, na njihov zahtjev, trebaju se pružiti u pristupačnom obliku kada je to izvedivo.

Putnik također ima pravo podnijeti prigovor prijevozniku i dobiti odgovor u rokovima propisanim primjenjivim propisima.

3. Osobe s invaliditetom i osobe smanjene pokretljivosti

Osobi se samo zbog invaliditeta ili smanjene pokretljivosti ne smije odbiti rezervacija, izdavanje vozne karte ili ukrcaj niti joj se zbog toga smiju naplatiti dodatni troškovi.

Iznimno, prijevoz se može odbiti kada je to potrebno radi ispunjavanja propisanih sigurnosnih zahtjeva ili kada konstrukcija autobusa, autobusnog kolodvora ili druge infrastrukture fizički onemogućuje siguran ukrcaj, iskrcaj ili prijevoz. U takvoj će se situaciji putnika, u opsegu propisanom Uredbom, obavijestiti o razlogu odbijanja i raspoloživim alternativama.

Na linijama planirane udaljenosti od najmanje 250 kilometara osobe s invaliditetom i osobe smanjene pokretljivosti imaju, pod uvjetima iz Uredbe, pravo na besplatnu pomoć na određenim autobusnim kolodvorima i u autobusu. Potrebu za pomoći potrebno je prijaviti najmanje 36 sati unaprijed te doći na označeno mjesto u dogovoreno vrijeme, odnosno, ako vrijeme nije određeno, najkasnije 60 minuta prije objavljenog vremena polaska. Ako prethodna obavijest nije dana, PEPEKS će uložiti razumne napore da se potrebna pomoć ipak omogući.

Ako je pratnja druge osobe nužna kako bi se otklonila zapreka prijevozu povezana sa sigurnosnim zahtjevima ili konstrukcijom vozila odnosno infrastrukture, osoba u pratnji prevozi se bez naknade kada su ispunjeni uvjeti iz Uredbe.

Ako PEPEKS ili upravitelj autobusnog kolodvora odgovara za gubitak ili oštećenje invalidskih kolica, druge opreme za kretanje ili pomagala, putnik ima pravo na naknadu koja odgovara trošku popravka ili zamjene opreme. Kada je to moguće, poduzet će se razumne mjere radi osiguravanja privremene zamjenske opreme.

4. Otkazivanje, kašnjenje i prebukiranje na linijama od najmanje 250 kilometara

Ako prijevoznik razumno očekuje da će polazak s autobusnog kolodvora biti otkazan ili kasniti više od 120 minuta, odnosno ako je prijevoz prebukiran, putniku se, kada su ispunjeni uvjeti Uredbe, mora ponuditi izbor između nastavka putovanja ili preusmjeravanja do krajnjeg odredišta u najkraćem mogućem roku i bez dodatnih troškova, pod usporedivim uvjetima, ili povrata cijene vozne karte te, kada je to potrebno, besplatnog povratka do prvog mjesta polaska navedenog u ugovoru o prijevozu.

Ako prijevoznik putniku ne ponudi navedeni izbor, putnik može, uz povrat cijene karte, imati pravo i na naknadu u iznosu od 50 % cijene karte, pod uvjetima propisanim Uredbom.

Ako se autobus tijekom putovanja pokvari, prijevoznik treba osigurati nastavak putovanja drugim vozilom ili prijevoz do odgovarajućeg mjesta čekanja ili autobusnog kolodvora s kojeg je moguće nastaviti putovanje.

Putnike se o otkazivanju ili kašnjenju polaska treba obavijestiti što je prije moguće, a najkasnije 30 minuta nakon planiranog vremena polaska, ako su potrebne informacije dostupne.

5. Pomoć u slučaju duljeg kašnjenja ili otkazivanja

Kada je planirano trajanje putovanja dulje od tri sata, a polazak s autobusnog kolodvora bude otkazan ili kasni više od 90 minuta, putnicima se, u opsegu u kojem je to razumno moguće, osiguravaju primjereni obroci ili osvježavajuća pića s obzirom na trajanje čekanja.

Ako je zbog otkazivanja ili kašnjenja potrebno noćenje, prijevoznik osigurava hotelski ili drugi odgovarajući smještaj i pomoć pri prijevozu između autobusnog kolodvora i mjesta smještaja. Prijevoznik može ograničiti trošak smještaja na 80 eura po putniku za jedno noćenje i na najviše dva noćenja.

Pravo na smještaj ne primjenjuje se kada prijevoznik dokaže da je otkazivanje ili kašnjenje uzrokovano teškim vremenskim uvjetima ili velikom prirodnom katastrofom koja ugrožava sigurno obavljanje prijevoza.

6. Prometne nesreće i prtljaga

U slučaju smrti ili tjelesne ozljede putnika odnosno gubitka ili oštećenja prtljage nastalih zbog prometne nesreće povezane s korištenjem autobusa, putnik ili druga ovlaštena osoba može imati pravo na naknadu u skladu s primjenjivim nacionalnim pravom i ograničenjima propisanim Uredbom.

Nakon prometne nesreće prijevoznik pruža razumnu i primjerenu pomoć u pogledu neposrednih praktičnih potreba putnika, što prema okolnostima može uključivati smještaj, hranu, odjeću, prijevoz i pružanje prve pomoći. Pružanje takve pomoći samo po sebi ne predstavlja priznanje odgovornosti.

Uredba ne propisuje automatsku naknadu za svaki gubitak ili oštećenje prtljage koje nije posljedica prometne nesreće. Ostali slučajevi gubitka, oštećenja ili zakašnjele predaje prtljage uređuju se PEPEKS-ovim Općim uvjetima prijevoza i primjenjivim obveznim propisima.

7. Karta kupljena putem platforme ili drugog prodajnog mjesta

Ako je na voznoj karti kao prijevoznik naveden PEPEKS, PEPEKS odgovara za izvršenje prijevoza i ostvarivanje prava putnika koja se odnose na prijevoz, neovisno o tome je li karta kupljena putem platforme Traveling.com, na autobusnom kolodvoru, putem druge prodajne platforme ili kod drugog ovlaštenog prodavatelja.

Za tehnički postupak kupnje, rad korisničkog računa, obradu plaćanja i tehničku dostavu elektroničke karte odgovoran je prodavatelj odnosno platforma putem koje je kupnja izvršena, prema svojim uvjetima. To ne ograničava obvezna prava koja putnik ima prema PEPEKS-u kao prijevozniku.

8. Podnošenje prigovora PEPEKS-u

Prigovor zbog povrede prava iz Uredbe putnik najprije podnosi PEPEKS-u kao prijevozniku. Prigovor se može podnijeti:

PEPEKS d.o.o.
IV. Trnjanski nasip 20
10000 Zagreb
E-pošta: info@pepeks.hr

U prigovoru je preporučljivo navesti ime i kontakt podnositelja, broj vozne karte ili rezervacije, datum i relaciju putovanja, opis događaja i zahtjev putnika te priložiti kartu i druge raspoložive dokaze. Nije potrebno dostavljati podatke ili dokumente koji nisu važni za rješavanje konkretnog prigovora.

Prigovor zbog povrede Uredbe potrebno je podnijeti u roku od tri mjeseca od dana kada je prijevoz obavljen ili je trebao biti obavljen. PEPEKS će u roku od mjesec dana od primitka prigovora obavijestiti putnika je li prigovor prihvaćen, odbijen ili se još razmatra. Konačan odgovor dostavlja se najkasnije u roku od tri mjeseca od primitka prigovora.

Kada je podnesak ujedno pisani prigovor potrošača na koji se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača, PEPEKS će na njega odgovoriti u roku od 15 dana. Navedeni rokovi ne ograničavaju pravo PEPEKS-a da prigovor riješi i odgovori na njega ranije.

9. Prigovor nadležnom tijelu

Ako PEPEKS ne riješi prigovor na način i u rokovima propisanim Uredbom ili putnik nije zadovoljan dobivenim odgovorom, može se obratiti nadležnom provedbenom tijelu u Republici Hrvatskoj:

Ministarstvo mora, prometa i infrastrukture
Uprava za cestovni promet, cestovnu infrastrukturu i inspekciju
Sektor cestovnog prometa
Prisavlje 14
10000 Zagreb
E-pošta: PravaPutnika.cestovni@mppi.hr

Prije obraćanja Ministarstvu putnik treba najprije podnijeti prigovor PEPEKS-u.

Posljednje ažuriranje: 04. rujna 2026. godine

Odgovori u nastavku sadržavaju opće informacije o kupnji karata i prijevozu koji obavlja PEPEKS. Za pojedino putovanje mjerodavni su podaci navedeni na voznoj karti, važeći vozni red, odabrana tarifa, PEPEKS-ovi Opći uvjeti prijevoza i obvezni propisi.

PEPEKS omogućuje jednostavan pristup internetskoj kupnji karata putem vanjske platforme Traveling.com. PEPEKS-ova stranica ne prikuplja podatke platne kartice i ne obrađuje plaćanje. Kada odaberete „Kupi kartu”, napuštate www.pepeks.hr i prelazite na platformu kojom upravlja Get By ApS, Klamsagervej 32, 8230 Åbyhøj, Danska.

Za tehnički postupak kupnje, korisnički račun, plaćanje, tehničku dostavu elektroničke karte i rad platforme Traveling.com odgovoran je Get By ApS, u skladu s uvjetima korištenja i pravilima platforme. Za pitanja ili poteškoće povezane s tim dijelom usluge korisnik se treba obratiti podršci platforme Traveling.com.

PEPEKS je odgovoran za prijevoz koji se obavlja njegovim autobusom. To obuhvaća ukrcaj putnika, prijevoz prtljage, postupanje voznog osoblja te pitanja povezana s kašnjenjem ili otkazivanjem polaska koji obavlja PEPEKS. Na taj dio usluge primjenjuju se PEPEKS-ovi Opći uvjeti prijevoza i propisi kojima su uređena prava putnika.

Zahtjev za povrat novca ili izmjenu karte kupljene putem interneta potrebno je najprije podnijeti putem kanala navedenog na karti odnosno platformi Traveling.com. Mogućnost i uvjeti povrata ili izmjene ovise o odabranoj tarifi, prijevozniku i uvjetima platforme. Ako se zahtjev odnosi na okolnosti za koje je odgovoran PEPEKS kao prijevoznik, PEPEKS će ga obraditi u dijelu koji se odnosi na izvršenje prijevoza i prava putnika.

Na rad platforme, naplatu, tehničku dostavu elektroničke karte i druge povezane platformske usluge primjenjuju se uvjeti platforme Traveling.com.

Dostava karte

Nakon uspješne kupnje e-karta se u pravilu šalje na adresu e-pošte navedenu pri kupnji i može biti dostupna u odjeljku „My ticket” na Traveling.com. Ako je ne vidite, provjerite mapu neželjene pošte, točnost unesene adrese i odjeljak „My ticket”, a zatim se obratite Traveling podršci prema njihovim uputama. Traveling u pravilu dostavlja kartu u roku od 20 minuta od uredno izvršene kupnje.

Prije plaćanja

• provjerite prijevoznika navedenog za odabrani polazak
• provjerite datum, vrijeme, polazište, odredište, ime putnika i dopuštenu prtljagu
• pročitajte konačnu cijenu, uvjete otkaza/povrata i pravila platforme
• spremite potvrdu kupnje i kartu na uređaj ili ih ispišite ako je tako navedeno na karti